Que sont les « soft skills » ?

Le processus de sélection des talents a évolué. De nos jours, les recruteurs et les entreprises ne recherchent pas seulement des connaissances techniques et une expérience préalable. Depuis plusieurs années, les compétences relationnelles et émotionnelles, ou « soft skills », ont gagné en importance au point de devenir des facteurs déterminants pour l'obtention d'un emploi.

En fait, selon LinkedIn, environ 92 % des professionnels des ressources humaines considèrent ces compétences comme aussi importantes, voire plus, que les compétences techniques.

Quels sont les « soft skills » les plus précieux dans le monde du travail ?

À mesure que les technologies progressent et que les structures de travail deviennent plus dynamiques, les compétences techniques, bien que précieuses, ne suffisent pas à elles seules. D’autant plus avec l’essor de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, qui permettent de déléguer de nombreuses tâches techniques et répétitives à des machines et à des algorithmes. C’est là que les « soft skills » prennent tout leur sens, étant donné qu’ils sont moins automatisables et constituent le pilier du fonctionnement des autres.

En examinant les rapports « Future of Jobs 2023 Skills » du Forum économique mondial et « The Most In-Demand Skills for 2024 » de LinkedIn, nous avons constaté qu'ils étaient d'accord sur plusieurs points, avec quelques différences toutefois. En prenant toutes ces informations, nous avons tiré notre propre conclusion et partageons ici avec vous les compétences les plus demandées aujourd'hui et qui augmenteront dans les années à venir :

La pensée créative et analytique est l’une des compétences les plus appréciées, et la demande devrait croître de plus de 70 % au cours des cinq prochaines années. Les entreprises recherchent la capacité à prendre des décisions éclairées, à générer des idées innovantes et à résoudre les problèmes de manière originale. De plus, la capacité à combiner créativité et analyse critique est très appréciée, car elle permet une approche plus globale des défis auxquels on doit faire face.

La résilience, l’adaptabilité et l’agilité sont tout aussi cruciales. La capacité de s’adapter rapidement au changement et de se remettre des échecs a gagné en importance avec l’avènement de l’intelligence artificielle, qui a complètement transformé l’environnement de travail. En fait, l’adaptabilité s’impose comme la « compétence du moment », avec la plus forte augmentation de la demande d’une année sur l’autre. De même, la résilience permet aux employés non seulement de faire face à l’adversité, mais également de s’épanouir dans des environnements en constante évolution.

La curiosité et l’apprentissage tout au long de la vie sont également très valorisés. Avoir la volonté d’apprendre continuellement garantit pertinence et compétitivité, en plus de démontrer un réel intérêt à progresser. La motivation et la conscience de soi complètent ces qualités, créant un cycle vertueux de développement personnel et professionnel. La curiosité stimule l'innovation, et la capacité à apprendre rapidement se traduit par une meilleure adaptation aux nouvelles technologies et méthodes.

Le travail d’équipe n’a pas perdu de son poids. Le renforcement de cette capacité à collaborer efficacement est extrêmement important pour que les équipes restent adaptables et en phases, pour obtenir de meilleurs résultats.

En revanche, des compétences telles que le service client et la vente ont connu une demande croissante. Malgré l’automatisation de nombreuses fonctions, les clients privilégient toujours le contact humain. L’entretien des relations et l’instauration de la confiance sont de plus en plus importants, en particulier dans le domaine des ventes, où la connexion avec les clients est vitale. Autrement dit, l’intelligence artificielle peut améliorer les résultats, mais sa mise en œuvre dépend toujours des personnes.

Enfin, les entreprises recherchent des collaborateurs qui savent identifier, développer et retenir les talents. La gestion des talents est quant à elle cruciale pour le succès organisationnel à long terme. Si la gestion de projet est également essentielle, à mesure que les équipes et les flux de travail deviennent plus complexes, les dirigeants capables de tout organiser et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde sont très demandés. Ces leaders gèrent non seulement les ressources et le temps, mais ils inspirent et motivent leurs équipes pour atteindre les objectifs proposés.

L’importance des « soft skills » dans l’éducation

Les « soft skills » sont essentiels tant sur le lieu de travail que dans l'éducation. Les établissements d’enseignement accordent davantage d’importance à leur développement en raison de leur impact sur la réussite scolaire et professionnelle.

Encourager une communication efficace, le travail d'équipe et l'adaptabilité dès le plus jeune âge prépare non seulement les élèves à relever les défis du monde réel avec confiance, mais améliore également la qualité globale de l'éducation.

En valorisant ces compétences, on peut faciliter la construction des connaissances, améliorer la qualité de vie des étudiants et favoriser de meilleures relations interpersonnelles. Cela crée un environnement d’apprentissage plus collaboratif et enrichissant, avec des avantages durables tant sur le plan personnel que professionnel.

Différences entre compétences techniques et « soft skills »

Même si nous avons brièvement évoqué les compétences techniques au début, nous trouvons important de développer davantage la différenciation entre les deux.

Nature des capacités : intrinsèques vs. techniques

Les compétences techniques, également appelées « compétences dures », sont spécifiques, quantifiables et acquises grâce à une éducation formelle, une formation et une pratique constante. Parmi des exemples de compétences techniques figurent la programmation, la comptabilité, l’ingénierie et l’exploitation de machines. Ces compétences sont essentielles pour effectuer des tâches spécifiques et répondre aux exigences spécifiques d'un emploi.

En revanche, les « soft skills » sont intrinsèques et souvent difficiles à quantifier. Ils incluent la communication, l’empathie, l’adaptabilité et la capacité à travailler en équipe. Les « soft skills » se développent à travers l'expérience et les interactions sociales, et sont applicables dans une grande variété de situations professionnelles et personnelles.

Évaluation et mesure

L’évaluation des compétences techniques est un processus plus direct et objectif. Ces compétences peuvent être mesurées au moyen d'examens, de certifications et de tests pratiques, démontrant ainsi la maîtrise d'une compétence spécifique. Par exemple, un certificat en programmation peut valider les connaissances en langages de codage, tandis qu'un diplôme en comptabilité peut démontrer la capacité à gérer des finances.

En revanche, l’évaluation des « soft skills » est plus subjective et complexe. Des méthodes telles que l'observation directe, les retours des collègues et des superviseurs et les entretiens comportementaux sont courantes. On peut également utiliser des évaluations à 360 degrés, qui impliquent la collecte d’informations à partir de diverses sources pour obtenir une vue globale des compétences interpersonnelles d'une personne. Des retours continus et un développement personnel sont essentiels pour renforcer ces compétences.

Comment développer les « soft skills » ?

Les « soft skills », comme les compétences techniques, peuvent également être développés et renforcés. Voici quelques-unes des meilleures façons de procéder :

Participer à des ateliers et cours spécialisés

L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer les « soft skills » consiste à organiser des ateliers et des cours spécialisés. Ces programmes sont conçus pour améliorer la communication, le leadership et la gestion du temps. Ainsi, participer à ces cours offre un environnement structuré pour apprendre et mettre en pratique de nouvelles compétences, tout en offrant la possibilité de recevoir des retours et de s'améliorer continuellement.

Autoévaluation et réflexion personnelle

Prendre le temps de réfléchir à ses expériences personnelles, d’identifier les domaines à améliorer et de se fixer des objectifs personnels peut conduire à une croissance significative. Tenir un journal de développement personnel et solliciter les retours de collègues et amis sont des pratiques utiles pour encourager l’autoévaluation et la conscience de soi.

Rechercher des mentors et des modèles

Observer et apprendre de personnes qui possèdent déjà de solides « soft skills » peuvent inspirer et offrir des exemples pratiques sur la manière d'appliquer ces compétences dans des situations réelles. Le mentorat permet non seulement de bénéficier de conseils pratiques, mais offre également un réseau de soutien pour une croissance continue.

Participer à des activités de bénévolat et de travail d’équipe

Le bénévolat au sein d’organismes communautaires, de groupes d’intérêt ou d’équipes sportives encourage la collaboration, l’empathie et la résolution de problèmes. Ces expériences enrichissent non seulement le profil professionnel, mais contribuent également au développement personnel. Travailler en équipe et contribuer à une cause commune renforce les compétences interpersonnelles et de leadership.

Fixer des objectifs clairs et mesurables

L’utilisation de la méthodologie SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Rattachable et Temporel) peut aider à définir des objectifs précis et réalistes.

Par exemple, au lieu de fixer un objectif « améliorer la communication », un objectif SMART serait d’« améliorer la communication lors des réunions d'équipe en fournissant des commentaires constructifs lors de chaque réunion hebdomadaire au cours des trois prochains mois ».

Réviser régulièrement ces objectifs et les ajuster si nécessaire permet de garantir une croissance continue et soutenue. Les objectifs SMART fournissent un chemin défini et une motivation constante pour s’améliorer.

L’avenir des « soft skills »

Comme nous l'avons vu tout au long de l'article, les entreprises recherchent de plus en plus de professionnels qui non seulement savent accomplir leurs tâches, mais qui possèdent également des « soft skills ». Ces compétences sont applicables à tous les secteurs et sont très appréciées pour leur capacité à améliorer la dynamique et la productivité des équipes.

En ce sens, deux tendances principales façonnent la demande de compétences générales sur le marché du travail actuel : la mondialisation et l'innovation technologique.

La mondialisation a conduit les entreprises multinationales à rechercher des professionnels capables de travailler au sein d'équipes multiculturelles et de se gérer dans des contextes internationaux. La capacité de travailler efficacement avec des personnes de cultures diverses et la maîtrise des langues, notamment de l’anglais, sont des compétences de plus en plus importantes.

En parallèle, l’évolution rapide des technologies nécessite des professionnels dotés de compétences transférables. Cette nouvelle compétence fait référence à la capacité de s'adapter rapidement aux nouveaux outils et technologies, en tirant parti d'une expérience antérieure avec des outils similaires. De plus, l’esprit critique est devenu essentiel car de nombreuses tâches sont déléguées à l’intelligence artificielle, qui n’est pas toujours totalement fiable.

Les « soft skills » sont abordés en profondeur dans le chapitre sur « Deep Talks: Éducation et Employabilité. Défis et Opportunités », un espace de débat original de Planeta Formación y Universidades. Les professeurs et les experts dans le domaine considèrent aujourd'hui les « soft skills » comme essentiels, au-delà des connaissances théoriques et techniques, pour réussir une intégration sur le marché du travail.Le rôle des établissements d'enseignement dans le développement des « soft skills »

Le rôle des établissements d'enseignement dans le développement des « soft skills »

Pour terminer, il nous semble important de souligner le rôle fondamental que doivent jouer les établissements d’enseignement. Ceux-ci doivent constituer le pont qui relie l'éducation à l'environnement professionnel, en adaptant leurs programmes aux besoins réels du marché. Pour y parvenir, il est essentiel de disposer d’enseignants actifs dans le domaine de l’entreprise et capables d’offrir aux étudiants une perspective réaliste et pratique.

Chez Planeta Formación y Universidades, nous comprenons l'importance de compléter la théorie par des « soft skills ». Grâce à des stages professionnels, des conférences et des ateliers, les étudiants peuvent acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans le monde du travail. Nous promouvons également l'entrepreneuriat et l'intelligence émotionnelle, en leur fournissant les outils nécessaires pour les encourager à créer leurs propres projets et à considérer l'échec comme une opportunité d'apprentissage plutôt que comme quelque chose de négatif.

De notre point de vue, l’attitude et la proactivité sont essentielles à la réussite professionnelle. C'est pourquoi nous encourageons nos étudiants à être proactifs, à rechercher des opportunités de croissance et à s'aligner sur les valeurs des entreprises qu'ils aspirent à rejoindre. Étant donné que dans la plupart des processus de sélection, les organisations accordent une grande importance à la compatibilité des valeurs du candidat avec les leurs.

C'est un fait : l'avenir du marché du travail est profondément lié aux « soft skills », c'est pourquoi nous proposons à nos étudiants une formation complète, avec laquelle ils peuvent affronter et surmonter les défis du marché du travail actuel et futur.

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